TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA UGC – FLYPASS

Los siguientes Términos yCondiciones (“T&C”) regulan la participación de usuarios en el Programa UGC(User Generated Content) implementado por Flypass S.A.S. (“Flypass”) enColombia. Al inscribirse y participar en el programa, usted (el “Participante”)reconoce que ha leído, entendido y aceptado integralmente estos T&C, y secompromete a cumplirlos. Estos T&C buscan brindar claridad sobre lascondiciones del programa para mitigar riesgos reputacionales, legales ycontractuales tanto para Flypass como para los participantes.

1.     OBJETO DEL PROGRAMA:

El ProgramaUGC de Flypass tiene como finalidad seleccionar usuarios reales de Flypass(tanto clientes individuales – B2C – como clientes corporativos o de flota –B2B) para que produzcan videos cortos (de máximo 2 minutos) relacionados con suexperiencia usando los servicios de Flypass en peajes, parqueaderos,parquímetros, lavaautos y/o cualquier otro servicio ofrecido por Flypass. Losvideos creados por los participantes serán utilizados exclusivamente en lasredes sociales, plataformas digitales y demás medios de comunicación online deFlypass, como parte de las estrategias promocionales de la marca.

El programa noimplica una relación laboral entre Flypass y el Participante, sino unacolaboración voluntaria y ocasional, compensada principalmente con beneficiosen especie (recargas en la cuenta Flypass, entre otros), tal como se detallamás adelante. Flypass busca con este programa fomentar contenido auténticogenerado por sus usuarios, a la vez que ofrece reconocimientos y recompensaspor su contribución.

2.     CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN

a.     Requisitos de los Participantes: Podrán participar en laconvocatoria personas naturales mayores de edad, residentes en Colombia, quesean usuarios actuales de Flypass o estén interesados en serlo. Flypass podráfijar criterios adicionales para la selección, tales como actividad en laplataforma, historial de uso de Flypass, habilidades básicas para creación devideo, aptitud para comunicar mensajes de la marca, etc. No es necesario tenerexperiencia profesional en creación de contenidos, pero sí se espera capacidadbásica para grabar y editar videos cortos de manera autónoma.

b.    Proceso de Selección: La participación en el programaestá sujeta a un proceso de selección realizado por Flypass, el cual esdiscrecional. Flypass publicará una convocatoria al programa (por mediosdigitales, correo electrónico u otros) indicando cómo postularse o sernominado. Entre las personas postuladas o identificadas, Flypass evaluarácuáles cumplen el perfil y objetivos del programa, y notificará por correoelectrónico a aquellas que hayan sido seleccionadas. Ser seleccionado implicala suscripción del correspondiente Contrato de Colaboración y la aceptación deestos T&C. Flypass se reserva el derecho de admitir un número limitado departicipantes y de modificar o cancelar la convocatoria en cualquier momentopor razones estratégicas.

c.     Adhesión al Contrato y T&C: Los participantesseleccionados deberán firmar el Contrato de Colaboración para Generación deContenido con Flypass, en el cual se incorporan las condiciones esenciales departicipación (uso de imagen, cesión de derechos de autor, etc., detalladastambién en estos T&C). En caso de discrepancia entre el contrato firmado yestos T&C, prevalecerán las disposiciones específicas del contratoindividual. Si un seleccionado se rehúsa a firmar el contrato o a aceptar estosT&C en su integridad, no podrá ingresar ni continuar en el programa.

d.    No Exclusividad: La participación en el Programa UGC noes exclusiva. Flypass puede tener simultáneamente a varios participantesgenerando contenido, e incluso colaborar con influencers o terceros externosfuera del programa para sus campañas. La selección de un Participante nogarantiza que su contenido será siempre publicado ni que tendrá visibilidadpermanente; esos aspectos dependerán del desempeño y de las necesidades deFlypass.

e.     Voluntariedad: El programa es de naturaleza voluntaria yflexible. Los Participantes pueden retirarse en cualquier momento si así lodesean, previa notificación a Flypass (ver sección 7 sobre Terminación).Asimismo, Flypass puede pausar o no solicitar contenido a un Participante enciertos periodos sin que ello constituya incumplimiento. No existe obligaciónde participar todos los meses ni de producir un mínimo de contenidos, salvo quese hubiere adquirido un compromiso puntual para alguna campaña.

3.     LINEAMIENTOS SOBRE EL CONTENIDO A GENERAR

a.     Tipo de Contenido: El contenido a producir serán videoscortos, con duración máxima de 2 minutos, que muestren o relaten el uso de losservicios Flypass en la vida real. Ejemplos: video blog pasando por un peajecon el dispositivo Flypass, tutorial de cómo usar Flypass en parqueaderos,testimonio de ahorro de tiempo gracias a Flypass, etc. El contenido debe serauténtico, creativo y enfocarse en la experiencia positiva o utilidad deFlypass para el usuario.

b.    Calidad y Originalidad: Cada video debe ser original (nocopiado ni plagiado) y creado por el Participante. Se espera un estándar mínimode calidad en cuanto a imagen y sonido claros, estabilidad de toma (evitandovideos excesivamente borrosos o ruidosos), y edición básica (cortes necesarios,inserción de texto o subtítulos si se solicita, etc.). No se exige calidadprofesional, pero sí que el contenido sea comprensible, entretenido y adecuadopara publicación en redes sociales. Flypass proporcionará lineamientos de marcaque deben respetarse: uso correcto del nombre y logo, evitar afirmaciones noverificadas, tono cordial y respetuoso, entre otros.

c.     Uso de Terceros y Derechos: Si en un video aparecenterceras personas (por ejemplo, acompañantes, familiares del Participante,otros usuarios), el Participante debe contar con su autorización para apareceren el material, especialmente si son reconocibles. Igualmente, se debe evitarel uso de música, imágenes, clips de video u otros elementos sobre los cualesel Participante no tenga derechos. En caso de querer incluir música de fondo,se recomienda utilizar audio libre de derechos o las herramientas de sonidos/músicapermitidas por las plataformas sociales. Cualquier violación de derechos deautor o de imagen de terceros será responsabilidad del Participante, y puedeconllevar la descalificación del programa.

d.    Entrega de Contenido: Flypass y el Participante acordaránlas fechas de entrega de cada contenido. Por lo general, se manejará uncronograma mensual o por campaña, con fechas límite claras para la recepcióndel video por parte de Flypass. La entrega se hará en el formato que Flypassindique (por ejemplo, enviando el archivo de video por un enlace de descarga, ocargándolo a una carpeta compartida). Junto con el video, el Participante puedeser requerido a entregar una breve descripción o texto de apoyo, y los créditoso autorizaciones de cualquier material usado. Si el Participante no entrega elcontenido en la fecha acordada, Flypass no estará obligada a recibirloposteriormente ni a compensarlo, salvo que medie aceptación explícita de unaentrega tardía por razones justificadas.

e.     Aprobación Editorial: Todo contenido entregado quedarásujeto a revisión y aprobación por parte de Flypass antes de su publicación.Flypass verificará que el video cumpla con los estándares de calidad, elmensaje esperado y las políticas de la empresa. Flypass tiene el derecho deeditar los videos para adecuarlos a formato (por ejemplo, agregar el logo deFlypass, subtítulos, corrección de color, cortar segmentos innecesarios)respetando la esencia del contenido. También puede solicitar al Participante ajusteso cambios puntuales. Solo se considerará “aprobado” un video cuando Flypasscomunique tal aprobación expresa al Participante (por escrito o vía correoelectrónico). Si un video es rechazado o requiere modificaciones, no sepublicará ni se compensará hasta que cumpla con las correcciones solicitadas yobtenga aprobación. Flypass no está obligada a motivar exhaustivamente unrechazo, pero usualmente brindará retroalimentación constructiva.

f.      Publicación en Canales de Flypass: Una vez aprobado uncontenido, Flypass podrá publicarlo en los canales digitales que estimepertinentes: p. ej. Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, página web, correospromocionales, etc. El Participante acepta que Flypass decidirá el momento ycontexto de publicación. Flypass podría acompañar el video de textos,descripciones o diseños adicionales. En algunos casos, Flypass podría nopublicar un contenido aprobado de inmediato si el calendario de redes cambia,pero ello no afectará la compensación del Participante por dicho video yaaprobado. El Participante no debe publicar por su cuenta en sus redespersonales el video elaborado para Flypass antes de que Flypass lo haga (o sinautorización), para evitar duplicar comunicaciones; idealmente, puede compartiro replicar la publicación oficial de Flypass mencionando la marca, una vez queesta se haya realizado.

4.     DERECHOS DE AUTOR Y USO DE IMAGEN

a.     Cesión de Derechos de Autor: Al participar en el programay firmar el contrato, el Participante cede a Flypass todos los derechospatrimoniales de autor sobre los videos que cree y sean aprobados por Flypass.Esto significa que Flypass será el titular de tales contenidos y podráexplotarlos ampliamente: reproducirlos, difundirlos, adaptarlos, editarlos,traducirlos, publicarlos en cualquier medio y formato, de manera indefinida y anivel mundial. La cesión es de carácter exclusivo, por lo que el Participanteno podrá usar ni autorizar a terceros el uso de esos videos sin consentimientode Flypass. A cambio de esta cesión, el Participante recibe la compensación enespecie descrita en el apartado 5 siguiente, sin perjuicio de los beneficiosadicionales mencionados.

b.    Derechos morales: El Participante conservará sus derechosmorales sobre la obra (tales como el de ser reconocido autor y el de conservarla integridad del contenido), conforme a la ley colombiana, puesto que sonintransferibles. No obstante, el Participante autoriza a Flypass para realizarsobre el contenido las adaptaciones o modificaciones necesarias para sudifusión (por ejemplo, cortar segmentos, agregar subtítulos, insertar logos),sin que ello se considere lesivo de su integridad, siempre que no distorsionegravemente el mensaje. Flypass, cuando sea posible y apropiado, podrá darcrédito al Participante como creador del video en las publicaciones, pero noestá obligada a hacerlo en todos los casos (especialmente en formatos cortos deredes donde no es práctico).

c.     Autorización de Imagen y Voz: El Participante, al aceptarestos T&C, otorga a Flypass autorización expresa, libre e irrevocable parausar su imagen, nombre, voz y semblanza incorporados en los videos o entestimonios relacionados, con fines promocionales y publicitarios de Flypass.Esta autorización abarca el derecho de Flypass de fijar la imagen o voz delParticipante en fotografías, videos, grabaciones de audio, y comunicarlaspúblicamente a través de cualquier medio (redes sociales, internet, televisión,material impreso, etc.), sin limitación temporal ni geográfica. El Participanteno recibirá por este uso de su imagen/voz un pago distinto de la compensaciónen especie ya prevista; renuncia a cualquier reclamación por derechos deimagen, entendiendo que su participación es voluntaria y orientada a promociónde Flypass.

d.    Garantía de derechos de terceros: El Participante secompromete a no infringir con sus contenidos los derechos de autor, de imagen uotros derechos de terceros. En caso de requerir material de terceros (ej.música de fondo), deberá usar únicamente elementos autorizados o libres dederechos. Si un tercero reclama derechos sobre un contenido, Flypass podrádarlo de baja de inmediato de sus canales y, dependiendo de la gravedad,excluir al Participante del programa. Cualquier responsabilidad legal por infraccionesen este sentido será asumida por el Participante, quien mantendrá indemne aFlypass.

5.     COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE

a.     Recargas por video aprobado: La principal recompensa porla participación en el programa es la acreditación de recargas en la cuentaFlypass del Participante, las cuales podrá utilizar para el pago de serviciosde Flypass (peajes, parqueaderos, etc.). El monto de la recarga será de $50.000pesos colombianos (COP) por cada video aprobado, si el Participante es usuarioB2C, o de $100.000 COP por cada video aprobado, si es usuario B2B. Este pago enespecie se hace por video efectivamente aprobado y recibido en fecha, y noexcederá de 2 videos por mes por participante (es decir, máximo $100.000 COP almes para un usuario B2C, o $200.000 COP al mes para un B2B).

b.    Procedimiento de pago: Las recargas se realizarán dentrode un plazo aproximado de 2 días hábiles tras la aprobación del video,acreditándose directamente en la cuenta Flypass del Participante. Flypassnotificará al Participante cuando la recarga haya sido efectuada. Esresponsabilidad del Participante contar con una cuenta Flypass activa ysuministrar los datos correctos (número de identificación asociado a la cuenta,etc.) para la aplicación de la recarga. Las recargas no son transferibles aterceros ni canjeables por dinero, y estarán sujetas a las políticas normalesde uso de saldo de Flypass (por ejemplo, expiración del saldo conforme a lostérminos del servicio, si aplica).

c.     Otros beneficios: Además de las recargas, Flypass podrábrindar a su entera discreción beneficios adicionales a los participantes, conel fin de capacitarlos o premiar su fidelidad, a saber:

-             Capacitaciones:acceso gratuito a cursos de edición de video u otros talleres que mejoren sushabilidades como creador de contenido.

-             Merchandising:obsequio de kits promocionales de Flypass en ocasiones especiales (ejemplo:camisetas, calcomanías, gorras con la marca Flypass).

-             Bonificacionespor referidos: posibilidad de obtener recargas extra si el Participante refierea nuevos usuarios que sean seleccionados como UGC. Tentativamente, se contemplauna bonificación de $10.000 COP en recarga por cada referido aceptado, conformea las reglas que Flypass llegue a establecer (número máximo de referidospremiados, confirmación de que el referido produzca contenido, etc.). Flypassinformará cuando este plan de referidos esté activo y sus condicionesdetalladas.

-             Reconocimientos:Flypass podría ofrecer reconocimientos intangibles como diplomas departicipación, menciones honoríficas (ej. “Embajador Flypass del mes”), oincluso invitar a participantes destacados a eventos corporativos o campañasespeciales.

Estos beneficios adicionales son discrecionales deFlypass, quien podrá otorgarlos según disponibilidad y méritos, sin queconstituyan una obligación contractual estricta. Flypass se reserva el derechode modificarlos o suspenderlos en cualquier momento, lo cual se comunicaráoportunamente.

d.    Naturaleza de la compensación: Todas las compensaciones ybeneficios descritos se otorgan a título de incentivo promocional, noconfiguran salario ni pago por prestación de servicios laborales. LosParticipantes actúan como independientes y las recompensas son en especie,orientadas a agradecer su colaboración. En virtud de ello, los Participantes notienen derecho a prestaciones sociales, ni a exigir pagos diferentes a los aquíestipulados. Cualquier carga tributaria que llegue a generarse por la recepciónde estas recompensas (por ejemplo, impuestos por ganancias ocasionales, etc.)será de responsabilidad del Participante, aunque Flypass cumplirá con lasretenciones tributarias que le correspondan como agente retenedor en caso deser aplicables.

6.     OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL PARTICIPANTE

a.     Cumplimiento de entregas: El Participante se compromete aentregar los videos en los plazos acordados. Si no puede cumplir un plazo porcausa de fuerza mayor o situación excepcional, deberá informar a Flypass con lamayor antelación posible. Retrasos injustificados podrían resultar en lapérdida del derecho a la compensación por ese contenido y, eventualmente, en laterminación de su participación.

b.    Calidad y adecuación: El Participante deberá esforzarsepor que cada contenido cumpla con los estándares de calidad y lineamientosproporcionados por Flypass (ver sección 3.2 y 3.3). Debe acatar lasrecomendaciones o correcciones sugeridas por Flypass tras la revisión de losvideos. Una actitud receptiva y proactiva es esperada; por ejemplo, si Flypasssolicita ajustar una parte del video para hacerlo más claro o eliminar algoinapropiado, el Participante procurará hacerlo prontamente.

c.     Comportamiento ético: Mientras haga parte del programa,el Participante actuará como un embajador de la marca Flypass, por lo que debemantener una conducta adecuada en línea con los valores de la empresa. Nodeberá incurrir en comportamientos que afecten la reputación de Flypass, talescomo: difundir información falsa o negativa de la empresa, usar un lenguajeofensivo o discriminatorio en contenidos relacionados con Flypass, o asociar lamarca a mensajes políticos, religiosos o controversiales que no hayan sidoautorizados. En sus redes sociales personales, si llega a mencionar a Flypass,lo hará de forma respetuosa y acorde con su experiencia real, evitandopublicaciones que puedan malinterpretarse como comunicación oficial de Flypass.

d.    Confidencialidad: En caso de que, por la naturaleza delprograma, el Participante reciba información confidencial de Flypass (ej:detalles de campañas futuras, datos no públicos del servicio, accesosespeciales), este deberá mantener dicha información en reserva y no divulgarlaa terceros ni utilizarla para propósitos distintos a la colaboración en elprograma. Esta obligación se mantiene incluso después de terminar laparticipación, por un periodo de cinco (5) años.

e.     Responsabilidad en la creación: El Participante esresponsable de velar por su propia seguridad y la de terceros al grabar loscontenidos. Debe respetar todas las normas (ej. si graba en un vehículo,hacerlo estacionado o con las debidas precauciones, no distraerse al volante,etc.), obtener permisos si graba en locaciones privadas, y no exponerse asituaciones de riesgo. Flypass no asume responsabilidad por accidentes,sanciones o inconvenientes que el Participante pudiera sufrir en el proceso decreación de los videos; se espera que actúe con prudencia y responsabilidadpersonal.

7.     TERMINACIÓN Y EXCLUSIÓN DEL PROGRAMA

a.     Terminación por parte de Flypass: Flypass puede dar porterminada unilateralmente la participación de un Participante en el ProgramaUGC en cualquier momento, mediante notificación escrita (vía email) en la queexprese dicha decisión, cuando concurra alguna de las siguientes causales:

-             Incumplimientode los presentes T&C o de las obligaciones asumidas (por ejemplo, noentregar contenido pese a compromiso, entregar contenido plagiado oinapropiado, violar la confidencialidad, etc.).

-             Desempeñodeficiente o bajo rendimiento: calidad consistentemente baja de los videos,desinterés evidente, o necesidad de re-trabajo constante por errores evitables.

-             Cualquieracción u omisión del Participante que genere un riesgo legal o reputacionalpara Flypass (como comentarios públicos negativos graves, involucramiento enconductas ilícitas usando la marca, etc.).

-             Decisiónestratégica de Flypass de suspender o terminar el Programa UGC en su totalidad,caso en el cual podría darse por finalizada la colaboración con todos losparticipantes.

-             Por decisión unilateral de Flypass, debiendo notificar al participantecon no menos de tres (3) días de antelación.

A partir de la terminación, el Participante no deberápresentarse más como colaborador de Flypass ni continuará produciendocontenidos para la empresa. Si al momento de la terminación el Participantetuviera videos entregados pendientes de revisión, Flypass podrá decidir si losrevisa y eventualmente aprueba (pagando la respectiva recarga) o si da porcancelado su procesamiento. Los videos aprobados antes de la terminaciónseguirán pudiendo ser usados por Flypass conforme a los derechos cedidos, sinque el Participante pueda revocar la autorización.

b.    Terminación voluntaria por el Participante: ElParticipante puede, en cualquier momento, comunicar a Flypass su deseo deretirarse del programa. Para ello deberá hacer un preaviso a Flypass vía correoelectrónico con no menos de tres (3) días calendario de antelación. Una vezformalizado su retiro, el Participante queda liberado de la obligación degenerar nuevos contenidos, y Flypass igualmente queda libre de solicitarle másentregas. El retiro voluntario no conlleva sanción alguna, pero sí implica queel Participante pierde los beneficios futuros del programa. Flypass procederá adesactivar cualquier credencial o acceso especial que tuviera y a anunciarinternamente la desvinculación. En caso de que el Participante deseereincorporarse en el futuro, deberá pasar por un nuevo proceso de selección singarantía de aceptación.

c.     Efectos de la terminación: En cualquiera de lasmodalidades de terminación (ya sea por Flypass o por el Participante), lascláusulas relativas a Derechos de Autor (4.1), Uso de Imagen (4.3) yConfidencialidad (6.4) permanecerán vigentes indefinidamente, para proteger losintereses de Flypass. El Participante no podrá solicitar que se retiren de lasredes de Flypass los videos que haya creado y que estén publicados, puesentiende que Flypass tiene derecho a seguir explotándolos. Tampoco podráFlypass seguir presentando al Participante como miembro activo del programatras su salida; cualquier mención a su persona en contenidos futuros (más alláde los ya creados) requeriría nueva autorización.

8.     TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

a.     Autorización de datos: Al ingresar al programa, elParticipante proporciona ciertos datos personales (nombre, identificación,contacto, etc.) y consiente que Flypass los trate conforme a la Ley 1581 de2012 – Ley de Protección de Datos Personales. Dichos datos serán utilizadospara gestiones internas del programa (coordinación, pagos de recargas,comunicaciones, informes) y para eventualmente contactarlo con información deFlypass relacionada con su rol de creador de contenido. Flypass garantiza queno compartirá datos sensibles del Participante sin su consentimiento expreso, yque adoptará las medidas de seguridad necesarias para proteger su información.

b.    Derechos del titular: El Participante puede ejercer encualquier momento sus derechos ARCO: acceso, rectificación, actualización,supresión (cuando sea procedente) y revocación de la autorización, respecto desus datos personales en posesión de Flypass. Para ello podrá enviar unasolicitud al correo electrónico comunicaciones@flypass.com.co o radicarla en ladirección física de Flypass, indicando su petición concreta. Flypass responderáconforme a los plazos legales. La solicitud de supresión de datos o revocatoriade la autorización implicará el retiro del Participante del programa si aquellosdatos eran indispensables para su ejecución.

c.     Política de privacidad: El tratamiento de los datos serige por la Política de Privacidad de Flypass, disponible en https://www.flypass.com.co/politicas-de-tratamiento-de-datos. Al aceptar estos T&C, el Participante declara queconoce dicha política. En la política se detalla, entre otros, el tipo deinformación recolectada, las finalidades específicas, el período deconservación de datos y los canales de atención de consultas o reclamos sobredatos personales.

d.    Uso de imagen como dato personal: Se aclara que la imagendel Participante (captada en fotos o videos) constituye un dato personalsensible, pero que este, al participar, autoriza su tratamiento y divulgaciónpública con la finalidad promocional descrita. Flypass utilizará esas imágenesrespetando la dignidad del Participante y únicamente en el contexto delprograma y la publicidad asociada.

9.     DISPOSICIONES FINALES

a.     Modificaciones: Flypass podrá modificar estos Términos yCondiciones si lo considera necesario (por ejemplo, para ajustar montos decompensación, procesos, o incluir aspectos no previstos). Cualquier cambioentrará en vigor una vez haya sido notificado a los participantes por losmedios de contacto registrados (correo electrónico) y/o anunciado en la páginaoficial del programa. Si un Participante no está de acuerdo con lasmodificaciones, podrá retirarse del programa antes de que entren en vigencia;la continuación en el programa tras la notificación se considerará aceptaciónde los nuevos términos.

b.    Aceptación integra: La participación en el Programa UGCsupone la aceptación total de estos T&C. Ninguna reserva o condiciónadicional puesta por el Participante (por ejemplo, en comunicaciones separadas)se considerará parte del acuerdo, salvo que Flypass la haya aceptadoexpresamente por escrito. En caso de requerirse la firma física o electrónicade estos T&C, el Participante la realizará según instrucciones; sinperjuicio que la mera participación activa también signifique conformidad.

c.     Prevalencia y coordinación con el contrato: EstosTérminos y Condiciones tienen carácter general y, en lo pertinente, seentienden incorporados en el contrato individual firmado con cada Participante.Si hubiera contradicción, el contrato específico prevalece en lo particularpara ese Participante. En lo no previsto en el contrato, se aplicaránsupletoriamente estos T&C.

d.    Jurisdicción y ley aplicable: Cualquier asunto no previsto o disputa quesurja en relación con el Programa UGC se regirá por las leyes de la Repúblicade Colombia. Las partes (Flypass y cada participante) acuerdan que todacontroversia o diferencia relativa a este contrato, o, que guarde relación conéste, o, relativa al contrato de términos y condiciones de uso y/o política detratamiento de datos personales (los cuales hacen parte integral del presentecontrato), deberá seguir el siguiente proceso:

En primerlugar, deberán reunirse las partes para tratar de hacer un arreglo directo.Transcurridos 15 días sin que sea posible dar solución al mismo en esta etapa,deberán las partes acudir a audiencia de conciliación ante el Centro deArbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín. En caso de nollegar a acuerdo conciliatorio, las partes aceptan someter la controversiaexistente a un proceso de arbitraje por un tribunal arbitral compuesto de unárbitro, el cual funcionará en el Centro de Arbitraje y Conciliación de laCámara de Comercio de Medellín (el “Centro”), de conformidad con las siguientesreglas:

              i.        El tribunal se sujetará a las reglas deprocedimiento de arbitraje comercial nacional del Centro.

             ii.        El tribunal estará integrado por 1 árbitrodesignado por las partes. En caso de que no fuere posible, su designación sehará de las listas del Centro y de conformidad con el Reglamento de arbitrajecomercial nacional del mismo.

            iii.        El tribunal deberá tomar una decisión basadaen derecho.

           iv.        El idioma del arbitraje será español.

             v.        La sede del arbitraje será la sede del Centrode Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín, sin embargo,a petición de las partes, podrá realizarse el proceso de manera virtual.

           vi.        La parte vencida será la encargada de asumirlos costos generados por el proceso.

e.     Contacto: Para cualquier duda o información adicionalsobre el programa o estos términos, el Participante puede contactar a Flypassal correo comunicaciones@flypass.com.co o a la línea de atención al cliente(604) 322-20-21en horario laboral. Flypass estará atenta a resolver inquietudesy brindar soporte en lo que sea necesario para el éxito de esta colaboración.

Flypass agradece la participación de sus usuarios en elPrograma UGC y espera que, mediante estos términos claros y justos, tanto laempresa como los creadores disfruten de una experiencia beneficiosa y segura.

Versión 1.0. – Septiembre de 2025

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